Termini e condizioni

Per consentire una completa comprensione e accettazione delle presenti CG, i termini e le parole che seguono, al singolare e al plurale, avranno il significato indicato in appresso:

Sito / Sito Internet: sito/piattaforma e-commerce raggiungibile al seguente indirizzo: https://relume.it.

Venditore: Ergo Adria S.r.l., con sede legale in 47122 – Forlì (FC), Via Cartesio n. 25 – C.F. e P.IVA: 04019180407, REA: 326290, e-mail: info@relume.it, che nel contesto delle presenti Condizioni Generali è il titolare del Sito e vende a distanza i Prodotti ivi riportati.

Cliente B2C: Consumatore persona fisica che procede all’acquisto degli Prodotti offerti dal Venditore sul Sito Internet per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

Cliente B2B: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. In ogni caso, si considera in automatico Cliente B2B chiunque si registri sul Sito con un account “B2B” / “Azienda” e inserisca il numero di P.IVA nei dettagli di fatturazione.

Prodotto: qualsiasi bene oggetto di acquisto, offerto e messo in vendita dal Venditore sul Sito internet;

Prodotto rigenerato / ricondizionato: prodotto usato e sottoposto a processi di verifica, ripristino e test (seconda vita), offerto e messo in vendita dal Venditore sul Sito internet;

Condizioni Generali: il presente contratto di vendita online tra il Cliente e il Venditore;

Ordine: Singola operazione di acquisto comprendente uno o più Prodotti, comprensiva anche di costi relativi a servizi accessori, quali, a titolo meramente esemplificativo, le spese di spedizione;

Conferma d’Ordine: messaggio e-mail attraverso il quale il Venditore comunica al Cliente l’accettazione dell’Ordine e il perfezionamento dell’acquisto online;

Account / Area riservata: sezione del Sito Internet nella quale i Clienti possono, previa registrazione e autenticazione: (i) prendere visione e modificare i propri dati personali e gli indirizzi ove i Prodotti oggetto degli Ordini devono essere spediti e consegnati; (ii) visionare gli Ordini pregressi; (iii) accedere ad ogni altra funzionalità specifica (es. listini B2B, preventivi, condizioni dedicate);

Scheda prodotto: pagina / sezione del Sito dedicata a ciascun Prodotto, contenente la descrizione delle caratteristiche essenziali (es. specifiche, compatibilità, documentazione), nonché le informazioni relative a prezzo, eventuali imposte, disponibilità, varianti, e ogni altro elemento essenziale ed utile;

Codice del Consumo: Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206.

1.1 Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta e la vendita a distanza da parte del Venditore dei Prodotti sul Sito Internet e possono essere aggiornate periodicamente. Si considerano efficaci e vincolanti le Condizioni Generali di vendita pubblicate sul Sito Internet al momento dell’acquisto online.

1.2 Il Cliente è tenuto, prima di procedere all’acquisto, a leggere attentamente le Condizioni Generali, l’informativa sul trattamento dei dati personali, le FAQ, nonché la Scheda prodotto di ciascun Prodotto che intende acquistare. Tali Condizioni Generali sono state messe a disposizione sul Sito per consentirne la riproduzione, comprensione e memorizzazione.

1.3 L’acquisto dei Prodotti offerti sul Sito internet presume la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle Condizioni Generali.

1.4 Il Venditore dichiara di aver messo a disposizione degli utenti le seguenti lingue per la conclusione del contratto: italiano.

1.5 Il Cliente dichiara, al momento dell’acquisto, di avere compiuto la maggiore età (18 anni).

1.6 Ogni comunicazione riguardante gli acquisti effettuati dal Cliente sul Sito Internet avverrà ad opera del Venditore a mezzo mail.

1.7 Le disposizioni inserite nelle presenti Condizioni Generali in cui si faccia riferimento ai Clienti valgono sia per i Clienti B2C, sia per i Clienti B2B, salvo espressa esclusione.

1.8 Non sono applicabili ai Clienti B2B le norme di cui al Codice del Consumo.

1.9 In caso di registrazioni B2B, l’abilitazione dell’Account può essere soggetta a verifica e approvazione.

2.1 Il contratto ha per oggetto la vendita dei Prodotti indicati ed offerti dal Venditore sul Sito Internet. Pertanto, mediante le presenti Condizioni Generali il Venditore vende ed il Cliente acquista a distanza i Prodotti scelti da quest’ultimo tra quelli presenti sul Sito Internet. Il contratto si conclude attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente al Sito e l’effettuazione di un Ordine di acquisto secondo la procedura indicata sul Sito stesso ed appresso descritta all’art. 3.

2.2 I Prodotti in vendita attraverso il Sito Internet sono descritti ed illustrati nelle relative Schede prodotto; tuttavia, l’immagine a corredo di ciascun Prodotto ha carattere dimostrativo, non riproducendo obbligatoriamente in modo fedele il Prodotto acquistato. In caso di necessaria differenza tra l’immagine del Prodotto pubblicata sul Sito e la Scheda prodotto, fa sempre fede quest’ultima.

2.3 Qualora il Prodotto sia contrassegnato da diciture quali “set di …”, o simili, i singoli beni che compongono il set costituiscono un unico Prodotto e pertanto non sono vendibili separatamente.

2.4 Il Venditore garantisce che tutti i Prodotti offerti in vendita rispettano gli standard di qualità, sicurezza e conformità previsti dalla normativa nazionale ed europea vigente. I Prodotti sono selezionati, gestiti e distribuiti nel rispetto degli obblighi relativi alla loro composizione, etichettatura, conservazione, funzionamento ed utilizzo. Qualora previsto, i Prodotti sono dotati delle necessarie marcature, etichette e documentazione che ne attestano l’idoneità all’immissione sul mercato. Il Venditore si impegna a immettere in commercio esclusivamente Prodotti sicuri, conformi alla normativa nazionale ed europea applicabile, adottando tutte le misure necessarie a tutelare la salute, la sicurezza e gli interessi dei consumatori. A tal fine, vengono attuate procedure interne per garantire il corretto trattamento e la tracciabilità dei Prodotti commercializzati.

3.1 Per procedere all’acquisto il Cliente potrà______ (da definire in base a creazione account obbligatoria o anche possibilità di acquisto in modalità ospite)

3.2 Il contratto si ritiene concluso quando il Cliente riceverà e-mail di Conferma dell’Ordine. La predetta e-mail contiene i dati del Cliente, il numero d’Ordine, i Prodotti acquistati e i rispettivi prezzi con l’applicazione di eventuali sconti, il metodo di pagamento utilizzato/scelto, nonché spese di consegna ed eventuali costi/oneri accessori, oltre alle presenti Condizioni Generali.

4.1 Il Cliente si obbliga ad effettuare il pagamento comprensivo del prezzo di ciascun Prodotto con applicazione di eventuali sconti, delle spese di spedizione e di ogni altra eventuale spesa accessoria, utilizzando uno dei metodi di pagamento di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali. Qualora il Cliente non abbia utilizzato un metodo di pagamento istantaneo (es. Bonifico bancario) si obbliga ad eseguire il pagamento senza ritardo e comunque entro e non oltre 3 (tre) giorni dal momento della ricezione della conferma d’Ordine, ferma la disposizione di cui al successivo art. 7.3.

4.2 Il Cliente, prima di ogni acquisto, dovrà prendere visione della Scheda prodotto, delle presenti Condizioni Generali, dell’informativa sul trattamento dati e delle FAQ.

4.3 Il Cliente ai fini della corretta evasione dell’Ordine dovrà inserire dati veritieri relativi a sé/all’azienda e non a terze parti. È fatto divieto di inserire informazioni, dati anagrafici e indirizzi e-mail falsi o frutto di invenzione o di fantasia.

4.4 La mancata osservanza da parte del Cliente di taluno degli obblighi innanzi indicati determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., avendo gli stessi carattere essenziale ai fini dell’esecuzione contrattuale.

5.1 Il Cliente potrà acquistare i Prodotti indicati nel Sito Internet nelle quantità esistenti a magazzino. Qualora un Ordine dovesse superare le quantità esistenti a magazzino, il sistema informatico accetterà l’acquisto limitatamente agli Prodotti disponibili.

5.2 La disponibilità dei Prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le Schede prodotto e deve essere considerata indicativa poiché, ad esempio, a causa di un contemporaneo acquisito o a un malfunzionamento, i Prodotti inizialmente indicati come disponibili potrebbero risultare non disponibili al momento della Conferma dell’Ordine.

5.3 Ove un Prodotto indicato come disponibile risulti, dopo la trasmissione dell’Ordine, non più disponibile, il Venditore avviserà nel più breve tempo possibile il Cliente tramite e-mail comunicando che l’Ordine non potrà essere evaso e il Cliente avrà diritto ad ottenere il rimborso degli importi eventualmente già versati. Il rimborso sarà effettuato attraverso la medesima modalità di pagamento inizialmente scelta dal Cliente.

5.4 Ove un Prodotto indicato come disponibile risulti, dopo la trasmissione dell’Ordine, di disponibilità non immediata il Venditore avviserà nel più breve tempo possibile il Cliente comunicando le tempistiche necessarie per una nuova realizzazione/fornitura del Prodotto. Spetterà al Cliente comunicare l’eventuale accettazione delle nuove condizioni/tempistiche entro il termine di giorni 7 (sette). In caso di mancata accettazione da parte del Cliente, lo stesso avrà diritto ad ottenere il rimborso degli importi eventualmente già versati. Il rimborso sarà effettuato attraverso la medesima modalità di pagamento inizialmente scelta dal Cliente.

5.5 Il Venditore si riserva, altresì, il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di: dati incompleti / errati, sospetto utilizzo fraudolento, errori evidenti di prezzo, o altre circostanze oggettive.

6.1 I prezzi di vendita indicati nel Sito Internet e riferibili a ciascun Prodotto ivi offerto sono espressi in Euro, comprensivi di IVA (soltanto per B2C? in tal caso distinguere col B2B___)

6.2 I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema in fase di Check-out in base al peso e/o alle dimensioni dei Prodotti selezionati, nonché in base al luogo di consegna indicato dal Cliente.

6.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso. In ogni caso, il prezzo addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito Internet al momento dell’effettuazione dell’Ordine e non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive all’inoltro dell’Ordine stesso. Il Venditore si riserva il diritto di annullare un Ordine in caso di errore evidente del sistema nel calcolo del prezzo.

7.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito internet dovrà essere effettuato mediante uno dei seguenti metodi di pagamento: carta di debito/credito, Paypal o bonifico bancario. verificare

7.2 In caso di scelta di PayPal o carta di debito/credito quale metodo di pagamento il Cliente potrà essere indirizzato sulla relativa piattaforma o sul sito web/applicazione della propria banca per ultimare il processo di pagamento. In caso di pagamento con carta il Venditore non memorizza mai i dati completi della carta essendo l’autorizzazione gestita dal provider del pagamento.

7.3 In alternativa, il Cliente potrà procedere al pagamento mediante bonifico bancario entro 3 (tre) giorni dalla ricezione della Conferma d’Ordine inserendo come causale il numero d’Ordine riportato nella mail di Conferma d’Ordine. In ogni caso, tutte le somme dovranno risultare accreditate sul conto corrente del Venditore entro e non oltre i 3 (tre) giorni successivi alla ricezione della mail di Conferma d’Ordine. Decorso il predetto termine 3 (tre) giorni senza che il Venditore abbia ricevuto l’accredito sul proprio conto corrente, il Venditore avrà diritto di risolvere il presente contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. e di non evadere l’Ordine.

8.1 Il Venditore dichiara di spedire solo in Italia. Ogni Ordine che perverrà con destinazione estera non sarà accettato dal sistema e, in ogni caso, non verrà evaso dal Venditore che provvederà a rimborsare ogni eventuale pagamento ricevuto, al netto delle eventuali spese di incasso e/o di successivo invio sostenute dal Venditore.

8.2 Il Venditore provvederà a spedire i Prodotti acquistati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente tramite corriere espresso, affidando a quest’ultimo i Prodotti entro _____ giorni lavorativi dalla verifica dell’effettivo pagamento. Normalmente occorrono _______ giorni lavorativi per la consegna via corriere espresso dei Prodotti disponibili dal momento in cui gli stessi sono affidati al corriere. In ogni caso, il Venditore si impegna comunque a far sì che, salvo cause di forza maggiore, la consegna avvenga entro 30 (trenta) giorni dalla verifica dell’effettivo pagamento.

8.3 Il Venditore declina ogni responsabilità in merito ad eventuali danni derivanti dalla perdita o dall’avaria delle cose imputabili al vettore, o da eventuali ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli sulle merci da parte di Autorità o altre circostanze estranee al suo controllo o imputabili al vettore.

9.1 Le disposizioni di cui al presente Art. 9 non si applicano ai Clienti B2B e, pertanto, troveranno applicazione solo in caso di acquisto da parte di Clienti B2C.

9.2 Il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data in cui il Cliente o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente stesso acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato.

9.3 Il Cliente che ha intenzione di esercitare il diritto di recesso dovrà informare il Venditore della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata A/R alla sede del Venditore, oppure al seguente indirizzo di posta elettronica: info@relume.it. Nel caso in cui la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso avvenga a mezzo di raccomandata A/R farà fede il timbro postale.

9.4 Il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la propria volontà di recedere dal contratto. Tutte le spese/costi relativi alla restituzione dei Prodotti acquistati saranno a carico del Cliente.

9.5 In caso di recesso i Prodotti dovranno essere spediti al Venditore presso il seguente indirizzo 47122 – Forlì (FC), Via Cartesio n. 25. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile ed assicurato in quanto il Venditore non sarà responsabile dello smarrimento, la mancata ricezione o il danneggiamento dei Prodotti rispediti dal Cliente in esecuzione del proprio diritto di recesso.

9.6 I Prodotti dovranno essere restituiti integri, nella confezione originale, completi in tutte le loro parti e completi della documentazione fiscale e di trasporto annessa. I Prodotti non devono essere stati utilizzati/consumati, neppure parzialmente. Ove i Prodotti restituiti non siano conformi a quanto prescritto, il recesso non avrà efficacia.

9.7 Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare il pagamento entro un termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ed attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.

9.8 Il Venditore così come previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

9.9 Nel caso in cui il Prodotto messo in vendita sia caratterizzato dalla dicitura “set di …”, o simili, il recesso potrà essere esercitato per l’intero set e non sarà quindi possibile recedere parzialmente al fine di restituire solo alcuni beni facenti parte del set.

9.10 È espressamente escluso il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in tutte le ipotesi ivi previste quali, a mero titolo esemplificativo, in caso di acquisto di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

10.1 Le disposizioni di cui al presente Art. 10 non si applicano ai Clienti B2B e, pertanto, troveranno applicazione solo in caso di acquisto da parte di Clienti B2C.

10.2 Per i Clienti B2C, tutti i Prodotti venduti sul sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

10.3 Ai sensi di quanto stabilito dal Codice del Consumo, qualora al momento della ricezione gli Prodotti siano difettosi o comunque presentino delle non conformità rispetto agli ordini effettuati, il Consumatore ha diritto: in via primaria al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione a sua scelta con un Prodotto analogo e di pari importo, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso ovvero, in via secondaria, ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

10.4 Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due (2) anni a partire da tale momento. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del bene, in caso di beni nuovi. Per i Prodotti Rigenerati / Ricondizionati, qualificabili in quanto tali come beni usati ai sensi della normativa vigente, sia la durata della responsabilità del Venditore per difetti di conformità, sia il termine di prescrizione dell’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati, sono espressamente limitate ad un periodo di un (1) anno dalla consegna del bene ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo.

10.5 Ogni riaccredito/rimborso sarà effettuato attraverso la modalità di pagamento inizialmente scelta dal Cliente.

11.1 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a cause di forza maggiore o caso fortuito nel caso in cui non riesca ad evadere l’Ordine tempestivamente;

11.2 Il Venditore non si potrà ritenere responsabile nei confronti del Cliente per disservizi o malfunzionamenti della rete internet.

11.3 Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il Venditore non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto, perdita di produzione, perdita di fatturato o altre perdite economiche derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i Prodotti. Fermo restando quanto previsto a favore del Cliente B2C dal Codice del Consumo, in ogni caso la responsabilità complessiva del Venditore, a qualsiasi titolo e per qualsiasi causa derivante dalla vendita dei Prodotti, non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dal Cliente per l’Ordine da cui ha origine la responsabilità. Nei rapporti tra professionisti (B2B), la limitazione di cui al presente articolo si applica nella misura massima consentita dalla legge, restando in ogni caso esclusa la responsabilità del Venditore per danni indiretti o consequenziali e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave.

12.1 Il Cliente prende atto ed accetta che i Prodotti ricondizionati / rigenerati sono beni usati sottoposti a un processo di rigenerazione e per la loro natura di beni non nuovi possono presentare segni di usura, graffi, lievi ammaccature, scheggiature o altre imperfezioni di carattere estetico.

12.2 L’estetica del prodotto non costituisce difetto di conformità. Il Cliente accetta espressamente che eventuali difetti fisici o segni di usura, anche qualora non specificamente elencati nella Scheda prodotto, sono da considerarsi caratteristica intrinseca del bene usato e non danno diritto a riparazioni in garanzia, sostituzioni o rimborsi. Non è ammessa la contestazione o la richiesta di reso per difetto di conformità basata esclusivamente su danni puramente estetici.

12.3 Il Venditore garantisce esclusivamente la piena funzionalità tecnica del Prodotto al momento della consegna. Il processo di ricondizionamento assicura che il bene risponda alle specifiche tecniche operative originali del produttore. La garanzia legale di 12 mesi di cui sopra, pertanto, opera esclusivamente per i difetti che precludono l’utilizzo del bene o ne compromettono il corretto funzionamento elettronico/meccanico.

12.4 L’acquisto di un Prodotto ricondizionato / rigenerato implica che il Cliente abbia valutato il risparmio economico rispetto al nuovo a fronte di un’estetica non perfetta. Pertanto, il Cliente rinuncia a sollevare eccezioni relative allo stato estetico del Prodotto, purché questo sia idoneo all’uso cui è destinato.

13.1 Ai sensi dell’art. 12 del D. Lgs. 70/03, Il Venditore informa il Cliente che ogni Ordine inviato viene conservato in forma digitale/cartacea su dispositivi elettronici ubicati presso la sede del Venditore stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza previsti dalla normativa di settore.

14.1 Tutti i contenuti disponibili sul Sito Web, quali, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, marchi, foto, video, testi e Prodotti sono di proprietà esclusiva del Venditore, il quale detiene e si riserva espressamente ogni diritto di proprietà intellettuale sugli stessi.

14.2 Gli Utenti non sono autorizzati ad usare tali contenuti in alcun modo, salvo ove diversamente specificato o chiaramente riconoscibile e/o salva espressa autorizzazione da parte del Venditore.

15.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana;

15.2 Si applica il Codice del consumo con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

15.3 In caso di acquisto effettuato da un Cliente B2C, per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente.

15.4 In caso di acquisto effettuato da un Cliente B2B, per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di vendita la competenza territoriale esclusiva è del Foro di Forlì.

16.1 Per quello che attiene al trattamento e alla tutela dei dati personali si rimanda all’Informativa sul Trattamento dati resa ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/2016.

17.1 Il Cliente può contattare direttamente il Venditore per ogni comunicazione e per quanto necessario alla conclusione e all’esecuzione del presente contratto, nonché per qualsivoglia segnalazione o reclamo, inviando una mail all’indirizzo info@relume.it o telefonando al recapito telefonico _______________ dal lunedì al venerdì negli orari ________________ oppure mediante raccomandata A/R all’indirizzo della sede legale del Venditore indicato in epigrafe. L’indirizzo e-mail di cui sopra è stato predisposto dal Venditore per permettere al Cliente di contattarlo in modo rapido ed efficace.

I reclami saranno trattati dal Venditore tempestivamente e, in ogni caso, entro 10 giorni dalla relativa ricezione.