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Assistenza / Supporto
Apri una richiesta di supporto
Il modo più rapido per ottenere una risposta completa.
Per gestire la richiesta in modo veloce, invia queste informazioni:
- Numero ordine (se già acquistato) o link prodotto
- Descrizione del problema (cosa succede e quando)
- Foto/Video + eventuali codici riportati su etichetta o imballo
- Contesto impianto (se utile): modello quadro, protezioni, carichi collegati, ecc.
Consiglio: per richieste tecniche “pre-acquisto” indica anche l’obiettivo (es. compatibilità, dimensionamento, integrazione).
Contatti e canali
Scegli il canale migliore in base all’urgenza e al tipo di richiesta.
Email supporto
Ideale per richieste tecniche e pratiche con allegati.
Email: supporto@ergoadria.it
Oggetto consigliato: “Supporto – #ORDINE – Prodotto/Modello”
Telefono / Richiamo
Per urgenze, chiarimenti rapidi o assistenza guidata.
Telefono: +39 XXX XXX XXXX
Orari: Lun–Ven, 9:00–13:00 / 14:30–18:00
Tempi di risposta
In genere rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. Le richieste con informazioni complete (ordine, foto, codici) si risolvono più velocemente.
Ordine, spedizione e tracking
Problemi di consegna, tracking non aggiornato o indirizzo errato.
-
Tracking fermo: attendi 24–48h lavorative. Se non si aggiorna, inviaci numero ordine e tracking. -
Indirizzo errato: contattaci subito. Se il corriere non ha ancora preso in carico, possiamo intervenire più facilmente. -
Collo danneggiato: fotografa imballo esterno/etichetta e contenuto appena ricevuto, prima dell’installazione o utilizzo.
Nota: se il pacco presenta danni evidenti, segnala la riserva al corriere (quando possibile) e conserva l’imballo.
Supporto tecnico prodotto
Compatibilità, dimensionamento, configurazione e troubleshooting.
Prima dell’acquisto
- • Verifica compatibilità con impianto e accessori
- • Scelta prodotto in base a requisiti tecnici
- • Alternative equivalenti o compatibili
Dopo l’acquisto
- • Configurazione / settaggi
- • Anomalie e verifiche guidate
- • Supporto su documentazione e schemi
Per accelerare la diagnosi, invia: modello esatto, foto etichetta, descrizione ambiente/impianto, eventuale schema o quadro, e cosa hai già provato.
Prodotti rigenerati “Seconda Vita”
Cosa aspettarsi e come gestire assistenza, garanzia e anomalie.
I prodotti rigenerati sono testati e ripristinati per garantire funzionamento e affidabilità.
Possono presentare lievi segni estetici, ma devono rispettare gli standard dichiarati nella scheda prodotto.
Se noti un problema
- • Non installare (se possibile) e documenta con foto/video
- • Contatta il supporto indicando “Rigenerato” + numero ordine
- • Attendi istruzioni per verifica o rientro
Garanzia & condizioni
- • Validità e copertura indicate nella scheda prodotto
- • Gestione tramite RMA per tracciabilità
- • Sostituzione/riparazione secondo esito verifica
Valore aggiunto: scegliendo “Seconda Vita” risparmi e contribuisci alla riduzione degli sprechi.
Resi, sostituzioni e RMA
Procedura standard per gestire rientri in modo ordinato e veloce.
-
1
Richiesta RMA: invia numero ordine, motivo, foto/video (se difetto) e stato del prodotto (installato/non installato). -
2
Valutazione: ricevi istruzioni (rientro, sostituzione, verifica tecnica). -
3
Imballo & spedizione: prepara il prodotto (con accessori, manuali, etichette) e imballo adeguato. -
4
Esito: rimborso/sostituzione/riparazione secondo condizioni applicabili.
Importante: non spedire prodotti senza autorizzazione RMA: rischi ritardi e difficoltà di identificazione al magazzino.
Documentazione e allegati
Manuali, schede tecniche, certificazioni, dichiarazioni e file utili.
Se stai chiedendo supporto, allega (quando disponibili) questi materiali:
Per assistenza tecnica
- • Foto etichetta prodotto (modello/codice)
- • Schema o foto del collegamento
- • Eventuali errori/LED/codici
Per resi/RMA
- • Foto prodotto + imballo
- • Descrizione difetto o motivo
- • Accessori inclusi nel pacco
Se non trovi una scheda tecnica o un manuale, scrivici: ti aiutiamo a recuperare la versione corretta.
Sicurezza & dati tecnici da indicare
Quando la richiesta riguarda impianti elettrici: prima la sicurezza, poi la diagnosi.
Attenzione: per attività su impianti elettrici affidati a personale qualificato. Prima di qualsiasi verifica, metti in sicurezza l’impianto.
Per richieste tecniche, spesso servono alcuni dati di base. Se puoi, includi:
Dati utili
- • Tensione (Volt)
- • Corrente (Ampere)
- • Potenza (Watt)
- • Tipo di carico e utilizzo
Contesto impianto
- • Foto del quadro elettrico
- • Protezioni presenti (interruttori)
- • Cablaggi / fili (senza manomissioni)
- • Eventuali resistenze o componenti collegati
Se ti serve un supporto “guidato”, possiamo aiutarti a raccogliere le informazioni minime senza perdere tempo in ping-pong.
FAQ rapide
Risposte immediate alle domande più comuni.
Come allego file alla richiesta?
Invia email con allegati o link (Drive/WeTransfer). Indica sempre numero ordine e prodotto.
Il prodotto non è compatibile: posso cambiarlo?
Sì, se è integro e secondo le condizioni applicabili. Contattaci prima: ti guidiamo sulla procedura corretta.
Mi serve una scheda tecnica specifica
Scrivici con modello/codice: ti inviamo la documentazione corretta o il link ufficiale.
Priorità e gestione richieste
Come diamo precedenza alle richieste e cosa fare per velocizzare.
Alta
Ordini bloccati, danni in consegna, difetti evidenti appena ricevuto.
Media
Configurazioni, compatibilità, dubbi su installazione o sostituzioni.
Bassa
Richieste informative generiche o senza dettagli minimi.
Per velocizzare: usa un solo thread/email per la stessa richiesta, allega tutto subito e indica sempre numero ordine o prodotto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivici con i dettagli: risolviamo più in fretta e senza giri a vuoto.
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