Reclami

Puoi inviare un reclamo compilando il modulo dedicato nella sezione Contatti oppure scrivendo direttamente al nostro servizio clienti indicando numero d’ordine, prodotto acquistato e descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Per una gestione più rapida ti consigliamo di allegare eventuale documentazione utile (foto del prodotto, imballo, etichetta con codice articolo, screenshot di comunicazioni precedenti). Questo ci permette di analizzare il caso in modo preciso e ridurre i tempi di risposta.

Ti invitiamo a segnalare eventuali anomalie o difformità entro 8 giorni dalla ricezione della merce, soprattutto in caso di danni visibili all’imballo o al prodotto.

Per problematiche tecniche o difetti non immediatamente evidenti, il reclamo può essere presentato non appena riscontrato il problema, nel rispetto delle condizioni di garanzia previste per ciascun articolo.

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà una prima verifica amministrativa e tecnica. Potremmo contattarti per richiedere informazioni aggiuntive o ulteriori prove fotografiche.

A seguito dell’analisi, ti verrà comunicata la soluzione proposta: sostituzione del prodotto, riparazione, rimborso parziale/totale oppure altre modalità concordate, in base alla tipologia di problema riscontrato.

Se il collo presenta segni evidenti di danneggiamento al momento della consegna, ti consigliamo di accettare con riserva specifica indicando il problema sul documento del corriere (es. ‘imballo danneggiato’).

Successivamente contattaci entro 24 ore allegando foto del pacco e del prodotto. Questo ci permette di aprire rapidamente una pratica con il corriere e tutelare al meglio i tuoi diritti.

Per i prodotti gestiti in modalità reseller, il reclamo viene comunque preso in carico dal nostro servizio clienti, che farà da referente unico nei tuoi confronti.

In questi casi potremmo dover interagire con il fornitore esterno per le verifiche tecniche o per l’eventuale autorizzazione al reso. Ti terremo aggiornato su ogni passaggio fino alla chiusura della pratica.