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Tracciamento ordine
Dove trovo il tracciamento del mio ordine?
Tracking link, email e area riservata
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere, ricevi una comunicazione con il link di tracciamento e/o il codice tracking.
- Email di spedizione: controlla anche Spam/Promozioni.
- Area riservata: nella sezione ordini trovi stato e tracking (se disponibile).
Tip: se hai più colli, potresti vedere più tracking associati allo stesso ordine.
Nota: il tracking può essere attivo dopo alcune ore dall’affidamento. Se il link non mostra aggiornamenti immediati, riprova più tardi.
Il tracking non si aggiorna, è normale?
Tempi di aggiornamento e prime scansioni
Sì, può succedere. In particolare nelle prime ore, il corriere potrebbe non aver ancora registrato la prima scansione.
Cause frequenti
- presa in carico serale/notturna
- ritardo nelle scansioni di hub
- aggiornamenti non in tempo reale
Cosa fare
- attendere 12–24 ore
- verificare che il codice sia corretto
- provare anche dal sito del corriere
Se dopo 24–48 ore non vedi ancora aggiornamenti, contattaci con numero ordine e tracking per una verifica.
Lo stato dell’ordine è ‘In lavorazione’ o ‘In preparazione’
Cosa significa e quali sono i prossimi step
Questi stati indicano che l’ordine è stato ricevuto e stiamo preparando la spedizione (verifica articoli, imballo, documenti).
Step tipici
- Conferma pagamento / verifica amministrativa
- Preparazione merce e imballaggio
- Affidamento al corriere
- Invio tracking e aggiornamenti
Quando compare il tracking? Di solito dopo l’affidamento al corriere (potrebbe arrivare anche qualche ora dopo).
Consegna prevista 24/48h: perché è in ritardo?
Ritardi logistici e come intervenire
I tempi di consegna possono variare per cause logistiche (picchi di spedizione, meteo, zone difficili, fermate di hub). Il tracking è sempre la fonte più affidabile sullo stato reale.
Controlla
Stato tracking e ultimo evento registrato.
Attendi
Spesso lo sblocco avviene entro 24h dal primo ritardo.
Segnala
Se fermo da 48h, apriamo verifica con il corriere.
Scrivici indicando numero ordine, tracking e indirizzo di consegna (comune e CAP) per velocizzare la gestione.
Ordine con più prodotti: posso ricevere spedizioni separate?
Multi-collo e disponibilità articoli
Sì, in alcuni casi l’ordine può essere suddiviso in più spedizioni (multi-collo) in base a disponibilità, dimensioni o provenienza dei prodotti.
Cosa vedrai
- più codici tracking collegati allo stesso ordine
- consegne in giorni diversi
- stati differenti per ciascun collo
Nota: se un prodotto richiede tempi diversi, potremmo spedire prima ciò che è già pronto per ridurre l’attesa complessiva.
Problemi con indirizzo o consegna fallita
Cambio indirizzo, giacenza e tentativi di consegna
Se il tracking segnala indirizzo incompleto, destinatario assente o consegna non riuscita, è importante intervenire rapidamente per evitare giacenze.
Cosa fare subito
- verifica che nome, citofono, interno e telefono siano corretti
- controlla eventuali messaggi del corriere
- contattaci per richiedere aggiornamento dati o istruzioni al corriere
Importante: alcune modifiche (es. cambio indirizzo) potrebbero non essere possibili dopo l’affidamento. In quel caso valutiamo soluzioni alternative (es. nuovo tentativo, giacenza, riconsegna).
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