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Diritto di recesso

Hai cambiato idea? Qui trovi regole e passaggi per esercitare il diritto di recesso negli acquisti online effettuati come consumatore (B2C). Se acquisti come azienda o professionista con P.IVA, potrebbero applicarsi condizioni diverse.


Termine recesso
14 giorni
Dalla consegna del bene.

Comunicazione
Scritta
Email/PEC o modulo recesso.

Restituzione
entro 14 giorni
Dalla comunicazione di recesso.

Chi può esercitare il recesso

Ambito di applicazione (B2C) e differenze con il B2B

Il diritto di recesso si applica ai consumatori che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Per acquisti B2B (azienda/professionista con P.IVA) fanno fede le condizioni contrattuali e gli accordi specifici.
Se hai dubbi, contattaci prima di inviare la richiesta.

Nota: questa pagina è informativa. In caso di discrepanze, prevalgono i Termini e Condizioni e la normativa applicabile.

Tempi del recesso

Quando inviare la comunicazione e quando spedire il reso

Entro quando comunicare

Invia la comunicazione di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene.

Entro quando restituire

Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le istruzioni ricevute.

Cosa fa fede

  • Per la comunicazione: la data di invio della email/PEC o del modulo.
  • Per la restituzione: la data di consegna al corriere (ricevuta/lettera di vettura).

Come esercitare il recesso

Passaggi pratici per aprire la richiesta correttamente

  1. 1
    Invia la comunicazione

    Entro 14 giorni dalla consegna, invia una richiesta scritta con: numero ordine, articolo,
    dati intestatario, recapiti e (facoltativo) il motivo.

  2. 2
    Attendi istruzioni di reso

    Ti inviamo indicazioni su indirizzo di rientro ed eventuale codice RMA. Evita spedizioni non autorizzate.

  3. 3
    Spedisci il prodotto

    Entro 14 giorni dalla comunicazione. Il bene deve essere integro, completo di accessori e imballato in modo adeguato.

Dati minimi da includere

Ordine
  • Numero ordine: [____]
  • Articolo/i: [____]
  • Data consegna: [____]
Intestatario
  • Nome e cognome: [____]
  • Email / telefono: [____]
  • Motivo (fac.): [____]

Suggerimento: allegare foto può aiutare (es. imballo, accessori) ma non è obbligatorio per il recesso.

Condizioni del prodotto reso

Integrità, accessori, imballo e responsabilità

Requisiti

  • Prodotto integro, senza danni o manomissioni
  • Accessori, manuali, componenti inclusi
  • Imballo adeguato per la spedizione

Uso consentito

Puoi ispezionare il prodotto come faresti in negozio. Un utilizzo oltre quanto necessario può comportare una
riduzione del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.

Imballo consigliato

Protezione
  • Scatola resistente
  • Riempimento antiurto
  • Chiusura sicura
Documenti
  • Numero ordine
  • Codice RMA (se presente)
  • Ricevuta spedizione

Se il reso arriva danneggiato per imballo insufficiente, potremmo applicare una trattenuta o richiedere integrazioni.

Effetti del recesso e rimborsi

Cosa viene rimborsato, quando e con quale metodo

Dopo la ricezione e verifica del reso, procediamo al rimborso secondo normativa applicabile.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi.

Voce Regola Note
Prezzo del prodotto Rimborsato Se il reso è conforme
Costi di consegna Secondo normativa Eventuali extra (es. consegna premium) possono non essere rimborsati
Spese di restituzione A carico cliente Salvo diversa indicazione o difetto/non conformità

Tempistiche: dopo l’esito positivo della verifica, il rimborso viene disposto entro [X] giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base a banca/circuito.

Eccezioni e limitazioni

Casi in cui il recesso può non applicarsi

In alcuni casi il diritto di recesso può non applicarsi, in base alla tipologia di bene e alle condizioni di vendita.

Esempi tipici

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Beni sigillati aperti non restituibili per ragioni igieniche
  • Altri casi previsti dalla normativa

Cosa fare in caso di dubbio

  • Contattaci prima di spedire
  • Indica SKU e numero ordine
  • Allega foto se utile

Nota importante

Le eccezioni dipendono dalla tipologia di bene e dalle condizioni di vendita. In caso di dubbio, contattaci prima di effettuare il reso.

Modulo di recesso (template)

Testo pronto da copiare e inviare via email/PEC

Oggetto: Esercizio diritto di recesso – Ordine n. [NUMERO ORDINE]

Io sottoscritto/a [NOME COGNOME], con riferimento all’ordine n. [NUMERO ORDINE] effettuato in data [DATA], 
comunico di voler esercitare il diritto di recesso relativamente al seguente prodotto:

- Articolo: [NOME PRODOTTO]
- Codice/SKU: [SKU]
- Quantità: [QTA]
- Data consegna: [DATA]

Dati per rimborso (se necessari):
- Intestatario: [NOME]
- Metodo di pagamento: [CARTA / PAYPAL / BONIFICO]

Indirizzo di ritiro/spedizione (se diverso):
[INDIRIZZO]

Data: [GG/MM/AAAA]
Firma: [NOME COGNOME]

Tip: se hai più articoli nello stesso ordine, elencali tutti con SKU e quantità per evitare richieste di integrazione.

Contatti recesso

Canali per inviare la comunicazione scritta

Email
support@ergoadria.it
Invia la comunicazione entro 14 giorni.

PEC (se disponibile)
pec@ergoadria.it
Consigliata per invii formali.

Consiglio: conserva imballo e accessori. Rende il reso più rapido e riduce contestazioni.

Spedizione Gratuita

Spedizione gratuita su tutti i prodotti

Supporto 24/7

Assistenza 24/7, quando hai bisogno

30 giorni di ritorno

Restituisci qualsiasi prodotto entro 30 giorni

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