FAQ generali

Tutti i prodotti commercializzati da Ergoadria sono coperti da garanzia legale di conformità secondo la normativa vigente.

Per i clienti professionali (installatori, rivenditori, aziende), la garanzia copre difetti di fabbricazione o non conformità rispetto alle specifiche tecniche dichiarate (Volt, Ampere, Watt, potenza nominale, compatibilità con quadri elettrici e impianti).

La garanzia non copre: utilizzo improprio, installazione non conforme, manomissioni o modifiche non autorizzate, danni da sovratensioni o cortocircuiti o configurazioni errate dell’impianto.

Eventuali difformità vanno comunicate entro i termini previsti, allegando descrizione tecnica e documentazione (foto, matricola o codice prodotto, contesto d’installazione).

I prodotti rigenerati Ergoadria vengono sottoposti a controlli tecnici e verifiche funzionali prima della rimessa in commercio.

Ogni componente viene ispezionato e testato su parametri operativi, includendo verifiche di isolamento e sicurezza, nel rispetto delle specifiche dichiarate.

La garanzia copre il corretto funzionamento nelle condizioni d’uso previste e, come per i prodotti nuovi, non include danni dovuti a installazioni non conformi, manomissioni o utilizzo oltre i limiti tecnici.

I prodotti “Seconda Vita” rappresentano una scelta sostenibile: riducono sprechi e valorizzano materiali e componentistica ancora performante.

In caso di malfunzionamento è possibile aprire una richiesta di assistenza tramite area riservata o canali di contatto dedicati.

Per velocizzare la diagnosi è necessario includere: codice prodotto o SKU, descrizione dettagliata del difetto, contesto di installazione (impianto o quadro elettrico), carico collegato e foto o video se disponibili.

Il reparto tecnico effettua una prima valutazione e fornisce indicazioni operative, eventuale autorizzazione al rientro (RMA) e modalità di sostituzione o ripristino dove previsto.

L’obiettivo è garantire continuità operativa e ridurre al minimo le interruzioni sul campo.

Per i prodotti venduti in modalità reseller, le condizioni di garanzia fanno riferimento alle policy del produttore o del canale di distribuzione originario.

Ergoadria supporta il cliente nella gestione della pratica: apertura ticket, raccolta informazioni, coordinamento spedizioni e interlocuzione con il centro assistenza autorizzato.

Anche in presenza di fornitori differenti, il cliente mantiene un punto di contatto unico e un processo operativo ordinato.

La garanzia non copre guasti o danni derivanti da installazioni non conformi alle normative applicabili o alle istruzioni del produttore.

Non sono coperti errato dimensionamento dei carichi (Watt o Ampere) o utilizzo oltre i limiti dichiarati.

Sono escluse manomissioni, modifiche non autorizzate o interventi eseguiti da personale non qualificato.

Sono esclusi eventi esterni come sovratensioni, cortocircuiti, infiltrazioni o agenti atmosferici non imputabili al prodotto.

È responsabilità dell’installatore verificare la corretta integrazione del componente nell’impianto e nel quadro elettrico, compresi isolamenti, protezioni e condizioni di esercizio.

Il supporto tecnico Ergoadria affianca installatori e rivenditori nella scelta del prodotto più adatto, valutando compatibilità e prestazioni in base al contesto reale di impiego.

È possibile ricevere supporto su selezione per potenza e carico, compatibilità con impianti e quadri elettrici, alternative equivalenti e soluzioni più efficienti.

L’obiettivo è garantire una soluzione affidabile, sicura e coerente con l’impiantistica nel tempo.

Se il pagamento non va a buon fine, verifica prima di tutto che i dati inseriti siano corretti: numero carta, data di scadenza e codice di sicurezza (CVV). Controlla inoltre di avere disponibilità sufficiente e che la tua banca non abbia bloccato l’operazione per motivi di sicurezza.

In caso di ulteriori problemi, puoi riprovare utilizzando un metodo di pagamento alternativo (es. PayPal o bonifico bancario). Se l’errore persiste, contatta il nostro supporto indicando il numero dell’ordine e l’orario del tentativo di pagamento.

Dopo il pagamento riceverai un’email automatica di conferma con il riepilogo dell’ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche verificare lo stato dell’ordine accedendo alla tua area riservata.

Se entro pochi minuti non visualizzi l’ordine tra quelli effettuati, contattaci fornendo nome, cognome e riferimento del pagamento. Verificheremo immediatamente la corretta registrazione nel sistema.

In alcuni casi la banca può mostrare una doppia pre-autorizzazione temporanea. Non sempre si tratta di un doppio incasso effettivo: una delle due operazioni potrebbe essere annullata automaticamente entro pochi giorni lavorativi.

Se dopo 3–5 giorni lavorativi visualizzi ancora un doppio addebito effettivo, inviaci la contabile bancaria o uno screenshot del movimento: il nostro ufficio amministrativo effettuerà le verifiche e procederà, se necessario, al rimborso.

Se hai scelto bonifico bancario, l’ordine rimarrà in attesa fino alla ricezione dell’accredito. I tempi possono variare in base alla banca (generalmente 1–3 giorni lavorativi).

Se invece hai pagato con carta o PayPal e lo stato non cambia, potrebbe trattarsi di un ritardo tecnico di sincronizzazione. In questo caso ti invitiamo a contattarci indicando il numero d’ordine per una verifica immediata.

È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato preso in carico o spedito. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta.

Se l’ordine è già stato evaso o affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista nelle condizioni di vendita.

I tempi variano in base a disponibilità e tipo prodotto (nuovo/rigenerato/reseller). Trovi una stima nella scheda prodotto e/o al checkout.

Il costo dipende da peso/volume, destinazione e soglie (eventuale spedizione gratuita su alcuni articoli).

Sì, salvo eccezioni indicate in checkout (isole minori, zone disagiate, prodotti voluminosi, ecc.).

Se attivo, lo vedrai in checkout selezionando la nazione. In alternativa puoi richiedere quotazione.

Dipende dal corriere e dal servizio selezionato. Se disponibile, apparirà come opzione.

Quando l’ordine viene affidato al corriere ricevi tracking via email e/o lo trovi nell’area ordini.

Accetta con riserva (se possibile), fotografa subito imballo e prodotto e contattaci entro 24–48 ore.

Registri l’azienda e, se previsto, dopo approvazione accedi a listini, condizioni e funzionalità dedicate.

Avete listini per installatori o rivenditori?
Sì, dove previsto: prezzi e condizioni possono variare per ruolo/cliente.

Se attivata la funzionalità B2B, puoi avere flussi semplificati per riordini e forniture.

Sì: inserisci i dati corretti (P.IVA/CF, SDI/PEC) e verifica che siano completi prima dell’ordine.

Carta, bonifico e altri metodi abilitati al checkout (in base alla configurazione attiva).

Sì: i pagamenti avvengono tramite provider certificati; Ergoadria non memorizza i dati completi della carta.

Sì. I dettagli vengono mostrati durante il checkout; l’ordine può partire dopo conferma di accredito (salvo accordi B2B).

Se attivi l’opzione nel tuo account, la gestione avviene tramite i sistemi del provider (non lato sito).

Sì: puoi acquistare sia come cliente privato (B2C) sia come azienda/professionista (B2B), con eventuali condizioni dedicate.

Consigliato: con l’account puoi tracciare ordini, fatture e resi più facilmente. In alcuni casi l’area B2B richiede registrazione e approvazione.

Accedi al tuo account e vai su “I miei ordini”; in alternativa usa la pagina di tracciamento ordine (se disponibile) con numero ordine e email.

Dipende dallo stato: se non è ancora in lavorazione/spedizione possiamo intervenire. Contattaci il prima possibile.

Sì, per forniture professionali o ordini multipli puoi richiedere un preventivo (soprattutto in logica B2B).

Su richiesta e/o in base alle impostazioni: assicurati di compilare correttamente i dati di fatturazione.

Solo entro certi limiti e prima dell’emissione: contattaci subito.

Nell’area account (se attiva) oppure via email.

Sì, nel rispetto delle condizioni pubblicate (tempi, stato del prodotto, imballo, accessori inclusi).

Dipende dalla tipologia cliente (B2C/B2B) e dalle condizioni applicabili. La pagina “Diritto di recesso” definisce termini e modalità.

Apri una richiesta dall’account o contatta l’assistenza indicando numero ordine, motivo e foto (se utile).

Dopo rientro e verifica del prodotto. Le tempistiche dipendono anche dal metodo di pagamento.

Dipende dal motivo (recesso, difetto, errore di consegna). Trovi la regola nella pagina “Resi e rimborsi”.

Sì: la garanzia varia in base a prodotto e condizione (nuovo/rigenerato). I dettagli sono indicati in scheda o nelle condizioni.

Difetti di conformità o malfunzionamenti non causati da uso improprio, installazione errata o manomissioni.

Contattaci indicando modello/codice prodotto, numero ordine, descrizione del problema e (se possibile) foto/video.

Sì: possiamo aiutarti su compatibilità, alternative e configurazioni (utile soprattutto in ambito B2B).

Usa “Password dimenticata” nella pagina login e segui la procedura via email.

Secondo informativa Privacy e Cookie Policy presenti sul sito.

Puoi gestire consenso e preferenze dal banner cookie e dalla pagina Cookie Policy.

È un prodotto recuperato e rimesso in commercio dopo controlli e test, con condizioni chiaramente dichiarate (approccio “Seconda Vita”).

Che differenza c’è tra rigenerato, ricondizionato e usato?
Rigenerato/ricondizionato implica controlli e ripristino funzionale; “usato” può non includere alcun processo di verifica.

Sì, con durata e condizioni specifiche indicate per quella linea.

Nella scheda prodotto: eventuali segni d’uso, grado estetico e cosa è incluso (accessori, imballo, manuali).

Per risparmio, disponibilità immediata (quando presente) e riduzione sprechi: scelta più sostenibile.

Sì, può esserci una componente reseller con cataloghi sincronizzati.

La disponibilità è sempre aggiornata?
Facciamo il possibile per mantenerla allineata; per prodotti reseller possono esserci variazioni rapide di stock.

Nella scheda prodotto, nella sezione documenti/allegati (PDF o link).

Sono unità elettriche: Volt (tensione), Ampere (corrente), Watt (potenza). Se hai dubbi sul dimensionamento, chiedi supporto.

I prodotti sono pronti per l’installazione o servono accessori?
Dipende dal prodotto: in scheda trovi “cosa include” e “accessori consigliati/compatibili”.