Problemi con pagamento / ordine

Se il pagamento non va a buon fine, verifica prima di tutto che i dati inseriti siano corretti: numero carta, data di scadenza e codice di sicurezza (CVV). Controlla inoltre di avere disponibilità sufficiente e che la tua banca non abbia bloccato l’operazione per motivi di sicurezza.

In caso di ulteriori problemi, puoi riprovare utilizzando un metodo di pagamento alternativo (es. PayPal o bonifico bancario). Se l’errore persiste, contatta il nostro supporto indicando il numero dell’ordine e l’orario del tentativo di pagamento.

Dopo il pagamento riceverai un’email automatica di conferma con il riepilogo dell’ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche verificare lo stato dell’ordine accedendo alla tua area riservata.

Se entro pochi minuti non visualizzi l’ordine tra quelli effettuati, contattaci fornendo nome, cognome e riferimento del pagamento. Verificheremo immediatamente la corretta registrazione nel sistema.

In alcuni casi la banca può mostrare una doppia pre-autorizzazione temporanea. Non sempre si tratta di un doppio incasso effettivo: una delle due operazioni potrebbe essere annullata automaticamente entro pochi giorni lavorativi.

Se dopo 3–5 giorni lavorativi visualizzi ancora un doppio addebito effettivo, inviaci la contabile bancaria o uno screenshot del movimento: il nostro ufficio amministrativo effettuerà le verifiche e procederà, se necessario, al rimborso.

Se hai scelto bonifico bancario, l’ordine rimarrà in attesa fino alla ricezione dell’accredito. I tempi possono variare in base alla banca (generalmente 1–3 giorni lavorativi).

Se invece hai pagato con carta o PayPal e lo stato non cambia, potrebbe trattarsi di un ritardo tecnico di sincronizzazione. In questo caso ti invitiamo a contattarci indicando il numero d’ordine per una verifica immediata.

È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato preso in carico o spedito. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta.

Se l’ordine è già stato evaso o affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista nelle condizioni di vendita.