Nessun prodotto nel carrello.
Resi e rimborsi
Tutte le informazioni per restituire un prodotto, richiedere un rimborso o gestire un’eventuale anomalia: procedure, tempi e condizioni.
Come avviare un reso
Procedura rapida in 3 passaggi
Checklist richiesta
Obbligatorio
- Numero ordine
- Prodotto/i
- Recapito
Consigliato
- Motivo del reso
- Foto / video
- Note utili (imballo, difetti)
- Invia la richiesta all’assistenza con i dati della checklist.
- Ricevi istruzioni e, se previsto, codice RMA / etichetta.
- Spedisci seguendo le indicazioni su imballo e tempi comunicati.
Nota: attendi la conferma del reso prima di spedire. Resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi.
Diritto di recesso (ripensamento)
Quando puoi restituire un prodotto senza motivazione
Se acquisti come consumatore (B2C), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna,
salvo eccezioni (vedi “Esclusioni”).
Condizioni principali
- Prodotto integro e completo di accessori
- Confezione originale quando possibile
- Uso limitato alla normale verifica
Dati da includere nella richiesta
Ordine
- Numero ordine: [____]
- Prodotto/i: [____]
Contatto
- Email / telefono: [____]
- Motivo (fac.): [____]
Acquisti B2B: per ordini con Partita IVA possono valere condizioni diverse (vedi [Condizioni di vendita B2B]).
Prodotto difettoso o non conforme
Cosa fare se qualcosa non va
Segnala subito
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Foto / video chiari
Possibili soluzioni
- Sostituzione
- Riparazione
- Rimborso
- Soluzione concordata
Se il pacco arriva danneggiato, fotografa l’imballo e segnala al corriere (se applicabile, con riserva di controllo).
Tip: più la segnalazione è dettagliata, più rapida è la gestione.
Esclusioni e casi non accettati
Quando il reso può essere rifiutato
Per trasparenza, ecco i casi più comuni in cui la richiesta può essere respinta o gestita con trattenute:
Condizioni del prodotto
- Uso oltre la normale verifica
- Danni da urti/liquidi
- Manomissione o installazione errata
Completezza
- Accessori mancanti
- Componenti incompleti
- Confezione essenziale assente
Eccezioni tipiche (se applicabili)
- Prodotti personalizzati o su specifica richiesta
- Prodotti sigillati aperti quando l’apertura ne compromette la rivendibilità
In caso di reso non conforme, comunichiamo esito e motivazione e valuteremo insieme la soluzione (restituzione al mittente o alternativa).
Spese di spedizione del reso
Chi paga e quando
Ripensamento
Di norma le spese sono a carico del cliente, salvo promozioni o condizioni diverse indicate in fase di acquisto.
Difetto / non conformità
Di norma la gestione è a carico nostro o tramite ritiro concordato, dopo autorizzazione e verifica preliminare.
Importante: spedizioni “porto assegnato” o non concordate potrebbero non essere accettate.
Imballo, accessori e condizioni del prodotto
Come preparare correttamente il pacco
Imballo
- Scatola resistente
- Protezione interna adeguata
- Chiusura sicura
- Etichette vecchie rimosse/coperte
Contenuto
- Tutti gli accessori ricevuti
- Manuali e componenti
- Codice RMA (se presente) nel pacco
Se il prodotto arriva danneggiato per imballo inadeguato, la richiesta potrebbe subire trattenute o non essere accolta.
Rimborsi
Tempi, metodi e verifiche
Come funziona
Dopo la ricezione del reso effettuiamo una verifica di integrità e completezza.
Se conforme, procediamo al rimborso sul medesimo metodo di pagamento (salvo accordi diversi o vincoli tecnici).
Tempistiche
Disposizione rimborso entro [X] giorni lavorativi dall’esito positivo della verifica (variabile per circuito/banca).
Possibile rimborso parziale
In caso di accessori mancanti, danni o uso oltre la normale verifica, potremmo applicare una riduzione del rimborso,
comunicandone la motivazione.
Cambi e sostituzioni
Quando si può cambiare prodotto
Cambio volontario
Se vuoi un modello diverso, contatta l’assistenza: valuteremo disponibilità e modalità.
Spesso la gestione più rapida è: reso + nuovo ordine.
Sostituzione per difetto
In caso di anomalia, possiamo concordare ritiro e invio del nuovo articolo, secondo disponibilità e istruzioni fornite.
Prodotti rigenerati
Note specifiche per articoli ricondizionati
Cosa aspettarsi
I prodotti rigenerati possono presentare minimi segni estetici compatibili con lo stato dichiarato.
La conformità viene valutata rispetto alla descrizione e alle condizioni indicate nella scheda prodotto.
Se noti un problema
- Verifica che l’anomalia non rientri nella descrizione “rigenerato”
- Apri una richiesta con foto/video e numero ordine
- Attendi istruzioni prima di spedire
Tracciamento del reso
Come sapere a che punto sei
Se ti viene fornito un codice spedizione, puoi seguire la consegna sul sito del corriere. Quando il pacco arriva in magazzino,
lo stato della pratica evolve in questo modo:
- Ricevuto → reso arrivato
- In verifica → controllo integrità e completezza
- Accettato / Rifiutato → esito della verifica
- Rimborsato / Sostituito → chiusura pratica
Per aggiornamenti, indica sempre numero ordine e codice RMA (se presente).
Contatti
Canali e tempi di risposta
Canali
- Email: [assistenza@ergoadria.it]
- Telefono: [+39 ____ ____]
- Area supporto: [link]
Orari
[Lun–Ven, 9:00–13:00 / 14:00–18:00] (personalizza).
Indica sempre numero ordine per velocizzare la gestione.
Per dettagli legali completi consulta anche: [Termini e Condizioni] e [Diritto di recesso].
Spedizione Gratuita
Spedizione gratuita su tutti i prodotti
Supporto 24/7
Assistenza 24/7, quando hai bisogno
30 giorni di ritorno
Restituisci qualsiasi prodotto entro 30 giorni
Pagamento sicuro
Acquista con sicurezza e tranquillità