Garanzia e assistenza tecnica

Tutti i prodotti commercializzati da Ergoadria sono coperti da garanzia legale di conformità secondo la normativa vigente.

Per i clienti professionali (installatori, rivenditori, aziende), la garanzia copre difetti di fabbricazione o non conformità rispetto alle specifiche tecniche dichiarate (Volt, Ampere, Watt, potenza nominale, compatibilità con quadri elettrici e impianti).

La garanzia non copre: utilizzo improprio, installazione non conforme, manomissioni o modifiche non autorizzate, danni da sovratensioni o cortocircuiti o configurazioni errate dell’impianto.

Eventuali difformità vanno comunicate entro i termini previsti, allegando descrizione tecnica e documentazione (foto, matricola o codice prodotto, contesto d’installazione).

I prodotti rigenerati Ergoadria vengono sottoposti a controlli tecnici e verifiche funzionali prima della rimessa in commercio.

Ogni componente viene ispezionato e testato su parametri operativi, includendo verifiche di isolamento e sicurezza, nel rispetto delle specifiche dichiarate.

La garanzia copre il corretto funzionamento nelle condizioni d’uso previste e, come per i prodotti nuovi, non include danni dovuti a installazioni non conformi, manomissioni o utilizzo oltre i limiti tecnici.

I prodotti “Seconda Vita” rappresentano una scelta sostenibile: riducono sprechi e valorizzano materiali e componentistica ancora performante.

In caso di malfunzionamento è possibile aprire una richiesta di assistenza tramite area riservata o canali di contatto dedicati.

Per velocizzare la diagnosi è necessario includere: codice prodotto o SKU, descrizione dettagliata del difetto, contesto di installazione (impianto o quadro elettrico), carico collegato e foto o video se disponibili.

Il reparto tecnico effettua una prima valutazione e fornisce indicazioni operative, eventuale autorizzazione al rientro (RMA) e modalità di sostituzione o ripristino dove previsto.

L’obiettivo è garantire continuità operativa e ridurre al minimo le interruzioni sul campo.

Per i prodotti venduti in modalità reseller, le condizioni di garanzia fanno riferimento alle policy del produttore o del canale di distribuzione originario.

Ergoadria supporta il cliente nella gestione della pratica: apertura ticket, raccolta informazioni, coordinamento spedizioni e interlocuzione con il centro assistenza autorizzato.

Anche in presenza di fornitori differenti, il cliente mantiene un punto di contatto unico e un processo operativo ordinato.

La garanzia non copre guasti o danni derivanti da installazioni non conformi alle normative applicabili o alle istruzioni del produttore.

Non sono coperti errato dimensionamento dei carichi (Watt o Ampere) o utilizzo oltre i limiti dichiarati.

Sono escluse manomissioni, modifiche non autorizzate o interventi eseguiti da personale non qualificato.

Sono esclusi eventi esterni come sovratensioni, cortocircuiti, infiltrazioni o agenti atmosferici non imputabili al prodotto.

È responsabilità dell’installatore verificare la corretta integrazione del componente nell’impianto e nel quadro elettrico, compresi isolamenti, protezioni e condizioni di esercizio.

Il supporto tecnico Ergoadria affianca installatori e rivenditori nella scelta del prodotto più adatto, valutando compatibilità e prestazioni in base al contesto reale di impiego.

È possibile ricevere supporto su selezione per potenza e carico, compatibilità con impianti e quadri elettrici, alternative equivalenti e soluzioni più efficienti.

L’obiettivo è garantire una soluzione affidabile, sicura e coerente con l’impiantistica nel tempo.